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常见问题
服务农村开店的老年客户,如何更到位?
发布时间: 2020-01-17
最近,笔者发现,有不少老年人在农村开店。笔者认为,要服务好这些老年客户,要从以下几方面做起: 多聆听。 适当延长服务时间,尽可能多聆听,认真记录其在经营过程遇到的问

  最近,笔者发现,有不少老年人在农村开店。笔者认为,要服务好这些老年客户,要从以下几方面做起:

  多聆听。适当延长服务时间,尽可能多聆听,认真记录其在经营过程遇到的问题或者想到的建议,及时反馈,积极帮忙协调解决。

  多指导。很多老年客户缺乏卷烟陈列的意识,很难保持整齐的外观,在服务过程中要融入个性化服务,多指导,多帮助,举手之劳实现共双赢。

  多宣传。一些老年客户在接受新生事物的时候有抵触心理,服务时做到不急不躁,多采用通俗易懂的语言进行沟通、交流,特别是讲解货源政策时,要有耐心。

  多提醒。春节临近,在日常拜访过程中,不但要多提醒,而且还要向他们多传授一些防盗、防骗、防调包、防假钞的知识,保障其经营安全,密切客我关系。

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